Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

La presente política establece los términos y condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos de productos adquiridos en www.smartrike-cl. Su contenido se dicta conforme a lo dispuesto en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

 

1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

El consumidor podrá solicitar el cambio o devolución de productos dentro del plazo de 180 días corridos desde la fecha de recepción del producto.

 

2. Condiciones de elegibilidad

Para hacer efectivo un cambio o devolución, deberán cumplirse las siguientes condiciones de forma íntegra:

1. El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado, con embalaje, accesorios y etiquetas originales.
2. Debe presentarse boleta, factura, guía de despacho, ticket de cambio, o cualquier comprobante válido de compra.

SmarTrike se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones o que presenten signos de uso o manipulación.

 

3. Procedimiento para cambios o devoluciones

a) En la tienda física Mini Nuts Go (ubicada en Av. Manquehue Norte 1270, Vitacura): El consumidor puede realizar el cambio o devolución en cualquier sucursal, presentando el comprobante de compra y cumpliendo las condiciones requeridas.

b) Gestión no presencial: Si el consumidor no puede realizar el proceso de forma presencial, podrá solicitar asistencia mediante el correo hola@smartrike.cl, donde se revisarán los antecedentes y se coordinarán los pasos a seguir.

c) Productos despachados a domicilio: Si la compra fue enviada a domicilio y el consumidor requiere el retiro del producto, smarTrike podrá gestionarlo. En dicho caso, el consumidor deberá asumir el costo del transporte, equivalente al valor del despacho original.

 

4. Exclusiones de esta política

La presente política no aplica a los siguientes casos:

1. Productos confeccionados a medida o personalizados bajo especificaciones del consumidor.
2. Productos usados, abiertos, de segunda selección o con deficiencias cuya condición haya sido informada previamente.

 

5. Reembolso de dinero

Cuando corresponda la devolución de dinero, smarTrike procederá conforme a lo siguiente:

1. El reembolso se efectuará al mismo medio de pago utilizado por el consumidor, u otro medio previamente acordado.

2. El plazo de procesamiento será:

   • De 7 días hábiles, contados desde la aprobación de la devolución, en caso de que el pago se realizó por transferencia bancaria o por tarjeta de débito.

   • De 15 días hábiles, contados desde la aprobación de la devolución, en caso de que el pago se realizó por tarjeta de crédito, dependiendo de de la entidad bancaria emisora.

 

6. Garantías Legales (Ley N.º 19.496)

La presente política no sustituye ni limita la garantía legal, la cual aplica a todos los productos nuevos durante los primeros seis (6) meses desde la recepción del producto, cuando éste:

1. Presente defectos de fabricación o fallas de funcionamiento.
2. No cumpla con las características, especificaciones o condiciones informadas o publicitadas.
3. Sea inseguro o no apto para el uso normal previsto.
4. Presente fallas reiteradas luego de haber sido enviado tres veces a reparación (triple falla).

En estos casos, el consumidor tiene derecho a elegir libremente entre:

• La reparación gratuita del producto.
• La reposición por un producto nuevo.
• La devolución de la cantidad pagada.

Este derecho puede ejercerse directamente ante smarTrike y no requiere autorización previa. La garantía legal no cubre daños derivados de mal uso, manipulación inadecuada, desgaste normal o intervenciones de terceros no autorizados.

 

7. Contacto

Para consultas o solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o garantías, el consumidor podrá comunicarse al correo: hola@smartrike.cl